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抗擊新冠疫情,海洋王人奮戰在前(二)

2020-02-24 瀏覽 : 1632

抗擊新冠疫情,海洋王人奮戰在前
——系列報道之二

新冠疫情期間,海洋王不僅有沖在前線的最美“逆風前行者”,還有大量在各自崗位上響應客戶需求、服務客戶的照明人。他們或放棄假期,配合客戶的重大活動舉行;或克服春節、疫情雙重物流難題,為客戶及時送上了燈具;或開展“非接觸性”售后,或做好客戶急辦的事情,真正讓客戶體會到海洋王人的敬業和奉獻精神。

一、網電事業部

4、客戶開工在即,保障服務及時到位

2月10日,沈陽網電服務中心得知吉林省省長到電力公司各復工現場進行視察慰問,5位員工第一時間迅速趕到各自負責的客戶單位,配合客戶調試4G照明燈具。這些燈具將從聲音到圖像,全方位展示國網吉林省電力公司下屬長春、吉林等各地市單位復工現場情況。一直到晚上23:30,他們仍然堅守在客戶單位,為客戶第二天活動順利進行調試工作。


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將設備調試好之后,晚九點左右趕到各自現場,再次調試確認


二、公安消防事業部

1、“疫”流而上,給日夜執勤民警送燈具

昆明公消服務中心,通過與客戶聯系得知1月27日某客戶需要防控點照明,主任第一時間組織燈具,在沒有快遞能發貨的情況下,聯系到了貨拉拉,將燈具運送到高速路口,再聯系客戶來接收。解決了客戶的燃眉之急后,客戶在1月30日又增加了一些帳篷燈,服務中心在第一時間發了貨。

南寧公消服務中心,南寧二部在1月31日聯系天等縣客戶,了解到需要臨時增加3個疫情防控卡點,現有燈具已不足。受疫情影響當地物流不發貨,于是主任馬上開車到中心整理貨物,又奔波到物流取貨,取好貨后拿到順豐點寄貨。另一方面,接到通知后秘書馬上協調公司發貨,公司物流部的員工幾經輾轉,克服春節和疫情雙重影響,將燈具寄出來??蛻羰盏截浐?,反饋燈具使用效果非常好,也對我們在特殊時期緊急發貨的事跡點贊。另外,服務部不斷跟進,挖掘到其他臨時防控點的照明需求。

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海洋王燈具照亮夜晚的防控卡點

南寧四部在大年初六,接到客戶要求照明支援的緊急通知??蛻粜枰⌒?、方便移動,并能夠支持長時間照明的燈具,并希望馬上到貨投入使用。服務部想方設法克服物流困難,讓客戶及時收到了燈具。

濟南公消服務中心,濟南二服務部在1月31日接到客戶急需測溫手電的電話,立馬聯系服務中心主任,借到了兄弟服務中心的燈具。由于客戶急需,在嘗試各種快遞都無法發貨的情況下,大家在微信朋友圈發起求助,看有沒有人順路從深圳帶過來。后來求助到一個朋友,可以幫忙把貨物帶到菏澤,再從菏澤同事接貨送給客戶。只要急客戶所急,我們的辦法總比困難多。

重慶公消服務中心,貴州二部在2月1日上午,接到客戶電話,需要照明燈具。雖然疫情正值高峰,他沒有猶豫,家人也支持他的工作,幫著做飯和準備消毒酒精、口罩、干糧等物品。經理的愛人擔心一個人開車不安全,也陪著一起上前線。準備好燈具后,1號下午3點從重慶出發,晚上將近7點才到達遵義南收費站。由于外地車牌進不了城區,客戶自己開車來取。經理把燈具搬到客戶車上,還不忘在燈具上面噴灑了消毒酒精,保證客戶的安全??蛻粽f:“非常感謝這么遠、這么及時的把物資送過來,海洋王就是不一樣,效率高。后面還需要一點物資,抓緊落實?!庇捎诳爝f停運,主任建議給已經購買過我司同款型號產品的客戶聯系協調。經理馬上電話聯系,得到同意后當晚又趕到貴陽。取完燈具后,2月2日下午又把燈具從貴陽送到了遵義客戶的手中。

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在收費站將燈具交給客戶,還不忘噴灑消毒酒精

2、提前回到崗位,了解客戶關切

沈陽公消服務中心,主任在感受到疫情越發嚴峻之時,縮短在北京與80多歲父母團聚陪伴的時光,即刻決定火車票改簽,大年初二就返回沈陽,希望能夠在第一時間支援客戶。在與相關客戶進行一一溝通后,客戶對我們這種放棄假期、敬業主動的服務態度非常認可,留下了深刻的印象。

3、主動關心客戶,幫助尋找防護物品

疫情無情,人間有愛,在全國上下眾志成城、團結一致抗擊疫情的關鍵時期,公安民警輔警全體動員,日夜奮戰在抗擊疫情一線,民警輔警的艱辛和努力得到了社會各界及廣大人民群眾的認可和贊譽。

公安消防事業部全員不僅緊急支援燈具,保障防控卡點的照明,在了解到部分客戶口罩、護目鏡、測溫儀等物資緊缺的時候,還幫助客戶解決了一部分,應了客戶的燃眉之急。另外,通過自己了解到的信息,聯系口罩廠家,提供購買渠道,關心我們的客戶,用這些實際行動向奮戰在抗擊疫情一線的廣大民警、輔警送來了關懷和崇高的敬意。

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三、油田事業部

1、非常時期的“非接觸性售后”

東北管網服務中心化工一服務部經理在2月2日通過主動電話聯系,了解到客戶有2套燈具需要售后服務,但是特殊時期禁止入廠,多方聯系無果后經理想到快遞郵寄維修。經過溝通,通過順豐快遞將燈具郵寄至服務部,完成維護后再郵寄回客戶手中,實現了特殊時期的“非接觸性售后”。

沈陽石化服務中心遼陽服務部經理,2月10日在得知不能進入廠區為客戶提供售后服務后,立即開展著手建立特殊時期的“臨時售后服務點”。在取得客戶認可后,經理在廠區外設置“售后服務產品回收箱”及“返還箱”等,并留下聯系方式,保證疫情期間每一位有售后需求的客戶都能及時地通過“非接觸”的方式獲得便捷的售后服務。

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2、非常時期的“視頻跟班”

庫爾勒服務中心油田四部員工,在2月3日了解到客戶有市內固定照明改造需求后,立即聯系客戶。由于當地措施嚴格,無法到達現場,但是通過與客戶配合,用微信視頻“勘察現場”,查看現場情況及燈具需求,并立即遠程形成服務方案,最終通過持續溝通贏得了客戶的認可,在確認好燈具型號和數量后,通過線上電商系統提報計劃。

3、不受疫情影響,售后服務又快又好

西北油田服務中心慶陽三部,2月3日在得知客戶的應急照明燈需要售后服務后,立即準備電池及電路板,趕往客戶單位。在站點門口核實了燈具型號,確認可以維修后,在站點外等待客將燈具拆下來后就地開始維修。由于北方室外天氣寒冷,加上應急燈具沒有電,無法測試是否已經修好,需要客戶進站測試,導致來回反饋,時間較長??蛻舫晕顼埩?,他卻無法像往常一樣跟客戶一起吃飯,一直堅持到下午修好燈具。在疫情的影響下,想辦法兌現我們的服務承諾,客戶發自內心的為他豎起了大拇指。

4、因為口罩和測溫儀,客戶送上了感謝信

蘭州石化服務中心,在1月24日年三十的時候,主任就意識到疫情的嚴重性,立即讓愛人從單位找了50個富余的N95口罩,同時托朋友找了一些一次性醫用口罩,在年初二寄到客戶單位。同時,在服務中心群里向大家預警,叮囑大家注意防控。當天,再次通過渠道購買了400個N95口罩,再次給客戶寄了過去,客戶都表示非常的感動和感謝。2月4日再次購買1000個口罩,由各服務部送給客戶。2月7日,再次聯系到另一個渠道,購買了5000個口罩,及時贈送給客戶。

大慶油田服務中心,油田二部在2月1日通過渠道聯系到了一家口罩廠商,并購買了500個,第一時間給客戶送去??蛻舴浅8袆?,還紛紛詢問是否還能否買到。隨后服務部得知大慶有口罩現貨1100個,但只是普通民用口罩。把這一消息告知客戶后,客戶決定先買下備用。于是服務部買下后送給客戶相關科室。在2月9日通過一些渠道買到了1000個口罩,按照客戶的安排送到了緊缺口罩的作業區。疫情期間,客戶主動為經理開具了工作證明,方便每天出行自由。

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油田三部在測溫儀普遍斷貨的情況下,經理全力溝通、永不放棄,協調200個測溫儀順利到位,危難時刻,真情與客戶風雨同行,得到了客戶高度贊賞和感謝,為我司出感謝信。在油田防控疫情預案啟動的第一時間,經理立即整理庫存的樣燈,為客戶各單位、為值班值宿的干部員工送去了巡檢手電筒。員工不僅為客戶送去了燈具,還給客戶宣傳防疫知識,幫助照顧被隔離客戶的家屬,讓客戶體會到了海洋王人無微不至的關懷。

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